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Auftragsbestätigung |  | Der interaktive Produktkonfigurator ist ein Teil der Cyberbikes AG selbst. Er stellt den Kern eines wesentlichen Vertriebskanales des Unternehmens dar, denn er ermöglicht es potentiellen Kunden, sich über das Angebot zu informieren, sich ihr
persönliches WunschFahrrad zu konfigurieren und dieses gleich über das Internet
zu bestellen.
Die WWWPräsentation reicht von einer kurzen Darstellung des Unternehmens und der Produktpalette über einen ausführlichen Katalog und das eigentliche Konfigurations und Bestellsystem bis hin zu einem Gewinnspiel, über das Kundenadressen für weitere Marketingmaßnahmen gewonnen werden können. Durch das Regelwerk, das dem Produktkonfigurator zu Grunde liegt, werden die eingegebenen Daten unmittelbar auf ihre Realisierbarkeit überprüft. Dadurch werden Probleme von vornherein vermieden, die durch Bestellungen entstehen würden, die nicht ausführbar sind.
Der Kunde kann sich bei der Entscheidung für eine bestimmte Konfiguration beraten lassen. Dazu braucht er nur in einen Fragebogen einzutragen, wofür und wie oft er sein Fahrrad nutzen möchte und was er dafür zu investieren bereit ist. Auf dieser Basis wird dem Kunden ein geeignetes Rad empfohlen. Dabei werden verschiedene Produktgruppen (Touren oder GeländeRad) und verschiedene Leistungsniveaus angeboten. Die Produktgruppen decken verschiedene Einsatzgebiete wie Radtouren oder Geländefahrten ab, während sich die Leistungsniveaus im Wesentlichen durch die Qualität (und den Preis) der verwendeten Anbauteile unterscheiden. Wenn die angegebene Preisvorstellung unter dem Preis liegt, den der Kunde für ein geeignetes Rad investieren müßte, wird ihm zusätzlich ein Rad vorgeschlagen, das seinen Preisvorstellungen entspricht. Nachdem der Kunde sich für eine Grundkonfiguration entschieden hat, kann er diese beliebig verändern, indem er sich beispielsweise für teurere Bremsen oder günstigere Reifen entscheidet. Die Grundkonfiguration schließt unter anderem die Anbauteile einer bestimmten Preisklassen ein. Der Kunde kann sich die verfügbaren Varianten anzeigen lassen und eine davon auswählen. In der Detailansicht kann er für jedes Ausstattungsdetail sehen, wie sich seine Änderungen auf den Preis auswirkt. Die Abmessungen des Rahmens werden an die Körpergröße des Fahrers und das bevorzugte Einsatzgebiet angepaßt. Wenn der Kunde sich durch ein Paßwort identifiziert, kann er sein Wunschrad direkt bestellen. Dadurch wird die Kundennähe des Unternehmens gesteigert, der Kunde erfährt eine direkte, wenn auch ''virtuelle`` Betreuung durch das Fachwissen des Herstellers. |
